Bank Overcharging: गलत बैंक चार्ज या अनधिकृत ट्रांजैक्शन से परेशान? जानें आपके अधिकार

बैंक खाते से अचानक कोई ऐसा पैसा कट जाए, जिसे आपने मंजूर नहीं किया है, या बैंक ने तय शुल्क से ज्यादा रकम वसूल ली है, तो इसे नजरअंदाज नहीं करना चाहिए। कई बार गलत बैंक चार्ज, डुप्लीकेट डेबिट या अनधिकृत ट्रांजैक्शन जैसी स्थिति सामने आती है। ऐसे मामलों में सिर्फ फोन करके शिकायत करना काफी नहीं है। शिकायत को औपचारिक रूप से दर्ज कराना और उसका रिकॉर्ड संभालकर रखना जरूरी है।

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक ट्रांजैक्शन के मामलों में ग्राहकों के लिए सुरक्षा के नियम बनाए हैं। साथ ही, बैंक से शिकायत का समाधान न होने पर RBI के पास शिकायत बढ़ाने का रास्ता भी मौजूद है।

अनधिकृत ट्रांजैक्शन दिखे तो तुरंत बैंक को बताएं
अगर खाते में ऐसा ट्रांजैक्शन दिखता है, जिसे आपने नहीं किया या अधिकृत नहीं किया, तो बैंक को तुरंत इसकी जानकारी दें। RBI के नियमों के अनुसार, कुछ परिस्थितियों में अगर ग्राहक बैंक से ट्रांजैक्शन की सूचना मिलने के 3 कार्यदिवस के भीतर शिकायत करता है, तो उसकी देनदारी शून्य हो सकती है। 4 से 7 कार्यदिवस की देरी में ग्राहक की देनदारी सीमित हो सकती है, जबकि इससे ज्यादा देरी होने पर बैंक की बोर्ड-अप्रूव्ड पॉलिसी लागू हो सकती है।

सिर्फ फोन कॉल पर निर्भर न रहें। बैंक की ऐप, वेबसाइट, ईमेल या शाखा के जरिए औपचारिक शिकायत दर्ज करें। शिकायत नंबर, ईमेल, स्क्रीनशॉट, बैंक के मैसेज और संबंधित स्टेटमेंट संभालकर रखें।

RBI के नियमों के मुताबिक, पात्र अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक ट्रांजैक्शन में बैंक को ग्राहक की सूचना मिलने के 10 कार्यदिवस के भीतर 'शैडो रिवर्सल' करना होता है।

बैंक ने गलत चार्ज लगाया है तो क्या करें?
हर गलत डेबिट अनधिकृत ट्रांजैक्शन नहीं होता। उदाहरण के लिए, बैंक ने कोई ऐसा शुल्क काट दिया जो लागू नहीं होना चाहिए था, एक ही चार्ज दो बार काट दिया या घोषित शुल्क से अलग रकम वसूल ली, तो बैंक से लिखित रूप में पूछें कि यह चार्ज किस नियम या टैरिफ के आधार पर लगाया गया है।

बैंक की शुल्क सूची, अकाउंट स्टेटमेंट और बैंक के साथ हुई बातचीत को एक जगह सुरक्षित रखें। इससे आगे शिकायत करने की स्थिति में आपका मामला मजबूत रहेगा।

बैंक से समाधान नहीं मिला तो बैंकिंग लोकपाल के पास जाएं
पहले बैंक को शिकायत करना जरूरी है। 1 जुलाई 2026 से रिजर्व बैंक-इंटीग्रेटेड लोकपाल स्कीम (RB-IOS), 2026 लागू है, जिसने 2021 की योजना की जगह ली है। यह RBI द्वारा विनियमित संस्थाओं की सेवा में कमी से जुड़ी शिकायतों के लिए मुफ्त व्यवस्था है।

अगर बैंक ने 30 दिन के भीतर जवाब नहीं दिया या उसका समाधान संतोषजनक नहीं है, तो ग्राहक आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत कर सकता है। शिकायत आम तौर पर संबंधित समयसीमा खत्म होने या बैंक के अंतिम जवाब की तारीख से 90 दिनों के भीतर करनी होती है।

शिकायत रिजर्व बैंक के कम्प्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम के जरिए ऑनलाइन की जा सकती है। RBI का 14448 कॉन्टैक्ट सेंटर शिकायत की प्रक्रिया और स्टेटस की जानकारी देने में मदद करता है; IVRS सुविधा 24x7 उपलब्ध है।

शिकायत के बाद भी खाते पर नजर रखें
शिकायत दर्ज करने के बाद मामला खत्म मानकर न बैठें। खाते में दोबारा कोई गलत डेबिट तो नहीं हुआ, रिफंड या रिवर्सल आया या नहीं, इसे नियमित रूप से जांचते रहें। बैंक ने अगर रकम अस्थायी रूप से वापस की है, तो विवाद पूरी तरह बंद होने तक उससे जुड़ा रिकॉर्ड सुरक्षित रखें।

सबसे जरूरी बात यह है कि अनधिकृत ट्रांजैक्शन की जानकारी मिलते ही बैंक को तुरंत बताएं और हर शिकायत का दस्तावेजी रिकॉर्ड रखें। छोटी रकम का गलत डेबिट भी बिना जांच के स्वीकार करने की जरूरत नहीं है।

(प्रियंका कुमारी)

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Smriti Mandhana: बॉलीवुड के इस एक्टर पर था स्मृति मंधाना को क्रश !

Women T20 वर्ल्ड कप 2023 में भारतीय महिला टीम को सेमीफाइनल में ऑस्ट्रेलिया के हाथों 5 रन से हार का सामना करना पड़ा। लेकिन अब स्मृति मंधाना का एक वीडियो वायरल हो रहा है। इसमें स्मृति ने अपनी निजी जिंदगी से जुड़ी कई बातों का खुलासा किया।

कई यंगस्टर की क्रश स्मृति की खूबसूरती और उनके अभिनय की कई लोगों ने तारीफ़ की है ।एक इंटरव्यू में स्मृति ने खुलासा किया है कि उनका क्रश कौन है।

हाल ही में Amazon Prime पर हुए एक कार्यक्रम में स्मृति से कुछ रैपिड फ़ायर सवाल पूछे गए, जिस्मे उनसे पूछा गया कि उनका सेलिब्रिटी क्रश कौन है। उस वक्त स्मृति ने बिना एक सेकेंड लिए बॉलीवुड सुपरस्टार का नाम लिया जो अब सुर्ख़ियाँ बन रहा है ।

इस वायरल इंटरव्यू में स्मृति ने अपने बॉलीवुड क्रश का नाम ऋतिक रोशन बताया जो इस समय वायरल हो रहा है, वैसे ऋतिक को कई युवतियाँ अपना क्रश मानती है ।

इतना ही नहीं इस रैपिड फायर राउंड में स्मृति ने कई सवालों के जवाब दिए। ऐसे ही एक सवाल में  स्मृति से पूछा गया कि अगर आप क्रिकेटर नहीं होतीं तो क्या करतीं ? इसका जवाब देते हुए स्मृति ने कहा कि अगर मैं क्रिकेटर नहीं होती तो शेफ बन जाती. क्योंकि उन्हें खाना बनाना बहुत पसंद है।

अगर लोकप्रियता की बात करें तो मंदाना एकमात्र ऐसी महिला क्रिकेटर हैं, जिनके इंस्टाग्राम पर 70 लाख से ज्यादा फॉलोअर्स हैं और अब तो फैंस मंधाना की तुलना बॉलीवुड एक्ट्रेसेस भी करने लगें है ।

18 जुलाई 1996 को मुंबई में जन्मी स्मृति मंदाना की नेट वर्थ भी टॉप पर है; आमतौर पर स्मृति किसी भी ब्रांड को प्रमोट करने के लिए साल में कम से कम 50 लाख रुपये लेती हैं।

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